Accessibilité
L'accessibilité au Plan de Service pour les personnes handicapées
Contact Resource Services Inc. (CRS) s'engage à l'excellence de son service à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées.
Dispositifs et accessoires de soutien
Nous nous assurons que le personnel de CRS soit qualifié et adapté aux dispositifs variés et des accessoires d'assistance qui peuvent être utilisés par des personnes handicapés tout en ayant accès à nos produits ou services.
Communication
Nous communiquerons aux personnes handicapées de façon accommodée à tenir compte de leur handicap.
Animaux d'assistance
Nous accueillons les animaux d'assistance des personnes handicapées. Les animaux d'assistance sont autorisés dans certaines parties de nos locaux accessibles au public.
Personnes d'accompagnement
Une personne handicapée suivie d'une personne d'accompagnement est aussi autorisé d'avoir cette personne entrer à nos locaux accessibles au public.
Avis d'interruption temporaire
Dans le cas d'une interruption prévue ou imprévue aux services ou aux installations pour les personnes handicapés, CRS avisera diligemment les clients.
L'avis sera affiché formellement et comprendra l'information des raisons de la perturbation, sa durée prévue, ainsi qu'une description des locaux ou services alternatifs, si disponible.
Cet avis sera placé à l'entrée principale du bâtiment des visiteurs et sur notre site web
www.contactresource.com:
Contact Resource Services Inc.
2070 Hadwen Road
Mississauga, ON
L5K 2C9
Contact Resource Services Inc.
2075 Boul Robert-Bourassa, suite 1410
Montréal, QC
H3A 2L1
Formation
CRS fournira une formation à ses employés, volontaires et autres individus qui sont en contact avec le public ou de tierces parties en notre nom. La formation sera aussi fournie aux individus impliqués au développement des politiques internes, aux programmes, aux pratiques et procédures liés aux dispositions de nos biens et services.
Les individus suivants auront une formation :
- Superviseurs
- Agents du Centre d'Appels
- Administrateurs
La formation inclus :
- Une révision de l'Acte d'accessibilité pour les résidents handicapés de l'Ontario de 2005 et des exigences aux normes du service à la clientèle.
- Programme de CRS associé aux normes du service à la clientèle.
- Comment interagir et communiqué avec des personnes ayant divers types d'handicaps.
- Comment interagir avec des personnes handicapées qui utilise un appareil d'assistance ou demander l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne d'accompagnement.
- Comment utiliser de l'équipement ou de dispositifs, ex. TTY, d'ascenseurs pour chaise roulantes, etc., disponible dans les lieux ou autrement qui pourrait faciliter l'accessibilité des biens et services aux personnes handicapées.
- Que faire si une personne handicapée à des problèmes d'accéder aux locaux de CRS.
Les employés seront aussi former de tous changements faits dans ce plan.
Processus des commentaires
Les clients qui désirent formuler un commentaire à propos des procédures de CRS offerts aux personnes handicapées peuvent le faire en utilisant l'une des dispositions suivantes :
Par courrier :
Contact Resource Services Inc.
Attention: Human Resources Department
2070 Hadwen Road
Suite 300
Mississauga, ON
L5K 2C9
Courriel: hr@contactresource.com
Téléphone: 905-855-8106 ext. 1206
Télécopieur: 866-566-9334
Tous les commentaires seront acheminés au Directeur Général – Dave Finn. Les clients recevront une réponse brève dans une période normalement de 48 heures.
Toutes les plaintes seront traitées conforme notre politique de gestion des plaintes.
Modifications de la présente ou toutes autres politiques
Toute politique de CRS qui ne respecte pas et encourage la dignité et l'indépendance aux personnes handicapées sera réformer ou abroger.